9月1日前，全省所有三級醫院全部推行分時段預約診療；逐步實行門診就診服務“一卡通”；實行義務導診，接受現場和電話咨詢，執行“首問負責制”……近日，省衛生計生委制定瞭《優化醫療服務流程，改善群眾就醫感受工作十項措施》，旨在為群眾提供方便、快捷、高效的醫療服務。
所有三級醫院全部推行分時段預約診療
推進分時段預約診療，有效分流就診患者，是優化醫療服務流程，改善群眾就醫感受的舉措之一。省衛生計生委明確提出，充分利用全省統一預約診療電話12580、網絡預約診療平臺，實行實名制預約掛號，推行分時段預約和預約診療優先就診服務模式，改變患者傳統就診習慣。
據介紹，9月1日前，我省所有三級醫院將全部推行分時段預約診療。醫療機構可采取多種形式（電話、短信、網站、微信公眾號、手機應用、門診窗口、自助掛號機、醫護工作站、基層轉診等）提供預約診療服務。
逐步實行門診就診服務“一卡通”
為優化門診就診流程，省衛生計生委提出，提倡門診按疾病系統分區，整合和合理應用門診醫療資源，將同一系統相關疾病科室集中在同一診區，方便患者就醫。逐步實行門診就診服務“一卡通”，建立每位就診病人唯一的ID號，記錄病情、用藥、檢查、交費等信息。充分利用自助設備進行分樓層、分診區掛號繳費、打印檢驗檢查結果，有效引導和分流患者，減少非醫療環節占用時間。
同時，省衛生計生委還要求醫療機構在門診候診、繳費、取藥和臨床檢驗、輔助檢查等環節，逐步實行電子叫號、就診信息推送等服務，使患者及傢屬可以通過等候台中二手餐飲設備買賣區的語音呼叫和電子屏幕的提示，及時瞭解自己的就診次序，合理安排候診時間，體驗“溫馨候診”。
設立“便民服務中心”，實行義務餐飲設備回收導診，接受現場和電話咨詢
在註重人文關懷，營造溫馨就診環境方面，省衛生計生委要求，各醫療機構要加強就診區域衛生巡查、維護和衛生間等基礎環境管理，嚴格落實公共場所禁煙要求。同時，要設置建築平面圖、科室分佈圖、診室標識、安全警示和地面就診引導標識等，標識要醒目、清晰易懂，引導患者有序就醫。
在此基礎上，要統一設立“便民服務中心”，配置專門人員掛牌上崗，實行義務導診、接受現場和電話咨詢，執行“首問負責制”。執行“一醫一患”，保護患者隱私。為就診患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設施和無障礙設施，並結合醫院實際推出各種便民利民服務措施。為老年人、殘疾人、優撫對象等特殊患者提供優先診療服務。
推行彈性工作制，開中古設備買賣展雙休日及節假日門診、延時門診等服務
在合理調配診療資源，滿足不同層次患者就診需求方面，省衛生計生委要求醫療機構根據門診患者接診數量，及時調配門診醫師出診人數，縮短患者候診時間。
推行彈性工作制，開展雙休日及節假日門診、延時門診等服務，方便患者就醫。能提供24小時急診檢驗服務，急診臨檢項目從采樣到出具報告時間不超過30分鐘；急診生化、免疫項目從采樣到報告出具時間不超過2小時。實行多學科聯合診療機制，對重癥與疑難患者實施多學科聯合診療，提高診斷準確率，縮短患者確診時間。
此外，省衛生計生委還就加強院內急救能力建設，實行急診患者按病情輕重分級分類處置；發揮信息技術優勢，改善患者就醫感受；開展遠程醫療服務，促進優質醫療資源下沉；優化雙向轉診流程，落實分級診療制度；加強科學管理，持續改進護理服務等方面，作出瞭明確要求。（記者 張淑會）
【我要糾錯】 責任編輯：劉楊
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